Politika plaćanja i povrata novca

Zadnje ažurirano: 29. listopada 2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve usluge i proizvode koje nudi mezuri.net na svojoj web stranici posvećenoj vijestima o umjetnoj inteligenciji i prilikama koje one otvaraju. To uključuje pretplate na newslettere, pristup ekskluzivnim člancima, online tečajeve i druge digitalne usluge vezane uz AI vijesti. Politika pokriva sve transakcije izvršene preko web stranice u Hrvatskoj i primjenjuje se na potrošače u skladu s hrvatskim i EU zakonima. Usluga obuhvaća redovite ažurirane sadržaje o AI tehnologijama, analizama tržišta i poslovnim prilikama koje AI otvara za pojedince i tvrtke. Sve kupnje su digitalne naravi i ne uključuju fizičku dostavu. Politika se odnosi na sve korisnike koji pristupaju stranicama iz Hrvatske ili koriste usluge namijenjene hrvatskom tržištu. Svaka kupnja podliježe ovim uvjetima bez iznimke osim ako nije drugačije navedeno u posebnim ponudama.

Cijene valute porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima kao službenoj valuti Republike Hrvatske. Sve cijene uključuju PDV prema važećim hrvatskim stopama osim ako nije izričito navedeno da je cijena bez poreza. Dodatne naknade mogu uključivati troškove obrade plaćanja ovisno o odabranoj metodi ali one su jasno prikazane prije potvrde narudžbe. Nema skrivenih troškova za pretplate koje se automatski obnavljaju. Korisnici mogu vidjeti ukupni iznos uključujući porez prije dovršetka transakcije. Cijene se mogu mijenjati ali promjene ne utječu na već potvrđene narudžbe. Za pretplate na godišnjoj razini primjenjuje se popust koji je vidljiv na stranici.

Prihvaćene metode plaćanja autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne i debitne kartice glavnih izdavatelja te plaćanja putem pouzdanih procesora poput bankovnih prijenosa i digitalnih novčanika. Svaka plaćanja prolazi autorizaciju od strane banke ili procesora prije obrade narudžbe. Sigurnost osigurava enkripcija podataka i usklađenost sa standardima PCI DSS. mezuri.net ne pohranjuje podatke o karticama već ih obrađuje ovlašteni treći subjekt. U slučaju sumnje na neovlaštenu upotrebu transakcija se odmah zaustavljaju i korisnik se obavještava.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Ugovor se formira nakon što korisnik primi potvrdni e-mail s detaljima narudžbe i jedinstvenim brojem. Potvrda se šalje automatski nakon uspješne autorizacije plaćanja. Do tada narudžba se smatra privremenom i može se otkazati bez posljedica. Digitalni pristup se aktivira odmah nakon potvrde osim u slučajevima ručne provjere.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača korisnici imaju pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga za digitalne usluge koje nisu započete. Za pretplate otkazivanje se može izvršiti putem korisničkog računa ili kontakta na [email protected]. Rok počinje teći od dana primitka potvrde. Ako je usluga već pružena u tom razdoblju otkazivanje može biti ograničeno.

Uvjeti za povrat isključenja i nerfrefundabilne stavke

Povrat je moguć za neiskorištene pretplate u roku od 14 dana. Isključeni su slučajevi gdje je korisnik već preuzeo digitalni sadržaj ili započeo tečaj. Promotivne ponude i besplatna probna razdoblja nisu refundabilna. Ako je usluga pružena u cijelosti povrat se ne odobrava osim u slučaju greške s naše strane.

Postupak zahtjeva za povrat potrebne informacije

Zahtjev se podnosi slanjem e-maila na [email protected] s brojem narudžbe imenom korisnika i razlogom. Potrebno je navesti podatke o plaćanju kako bi se olakšala obrada. Zahtjev se obrađuje u roku od 5 radnih dana. Korisnik dobiva potvrdu primitka zahtjeva.

Inspekcija odobrenje odbijanje i obavijest o odluci

Svaki zahtjev se provjerava na ispunjavanje uvjeta politike. Odluka se šalje e-mailom u roku od 10 radnih dana. Ako se odbije navodi se razlog i mogućnost žalbe. Odobreni povrati se obrađuju automatski.

Metoda povrata vrijeme obrade i kada sredstva stižu korisniku

Povrati se vrše istom metodom kojom je izvršena uplata. Vrijeme obrade je do 14 radnih dana ovisno o banci. Sredstva se pojavljuju na računu korisnika unutar 30 dana od odobrenja. U slučaju kašnjenja korisnik može kontaktirati [email protected].

Posебna pravila za digitalni sadržaj pretplate usluge i promotivne ponude

Za digitalni sadržaj povrat je moguć samo prije preuzimanja. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se otkažu najmanje 24 sata prije isteka. Promotivne cijene vrijede samo za prvo razdoblje nakon čega se primjenjuje redovna cijena. Korisnik može upravljati pretplatom u svom računu.

Neuspješna plaćanja duplicirane naplate chargeback i sumnja na prijevaru

Neuspješne plaćanja rezultiraju otkazom narudžbe. Duplicirane naplate se automatski vraćaju. Chargeback zahtjevi se istražuju i mogu dovesti do suspenzije računa. Sumnja na prijevaru dovodi do privremenog blokiranja i kontakta s bankom.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja se ne mogu isključiti

Politika ne utječe na zakonska prava potrošača prema Zakonu o zaštiti potrošača i Općoj uredbi o zaštiti podataka GDPR. Prava uključuju pravo na informacije pravo na povrat i pravo na pritužbu. U slučaju spora nadležan je sud u Hrvatskoj.

Kontakt ruta promjene politike i datum ažuriranja

Sva pitanja šalju se na [email protected] ili putem obrasca na stranici za kontakt. Politika se može mijenjati uz prethodnu obavijest korisnicima. Zadnje ažurirano navedeno na početku stranice. Poljička cesta 25, Split, Croatia se koristi za službenu korespondenciju.